{"id":1579,"date":"2026-03-20T11:31:49","date_gmt":"2026-03-20T10:31:49","guid":{"rendered":"https:\/\/flikweertvision.nl\/?post_type=employee_story&p=1579"},"modified":"2026-08-25T12:39:16","modified_gmt":"2026-08-25T10:39:16","slug":"behind-the-vision-service","status":"publish","type":"employee_story","link":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/verhaal\/behind-the-vision-service\/","title":{"rendered":"Hinter der Vision Ich Service"},"content":{"rendered":"
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\n \"Team\n
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\n \n Teamgeschichte\n <\/span>\n

Hinter der Vision Ich Service<\/h1>\n

Hinter der Vision Ich Service<\/h1>\n
\n Dienst<\/span>\n <\/div>\n <\/div>\n
\n \n Schriftrolle<\/span>\n <\/i>\n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/figure>\n <\/section>\n
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\n Hinter der Vision <\/span>\n <\/div>\n

Abteilung Service<\/h2>\n

Abteilung Service<\/h2>\n

Anfang 2024 bestand unsere Serviceabteilung aus einem Servicetechniker und einem Remote-Support. Die Anzahl der Maschinen wuchs schnell und damit auch die Anzahl der Kundenanfragen. Mit inzwischen mehr als 500 laufenden Maschinen weltweit k\u00f6nnen wir nicht mehr ohne eine professionelle und skalierbare Serviceabteilung auskommen. Heute steht ein Team von zehn Kollegen, das sich voll und ganz der weltweiten Unterst\u00fctzung von Kunden und H\u00e4ndlern widmet. Was als notwendige Erweiterung begann, ist zu einer strukturierten Abteilung mit klaren Rollen herangewachsen. Von Servicekoordination und -verwaltung bis hin zu Remote-Support und Servicemanagement. Aufgaben sind verteilt, Wissen wird dokumentiert und Prozesse sind eingerichtet, um Kunden schnell und gut zu helfen. \u201cEs ist sch\u00f6n, dass die Verantwortung nun breiter getragen wird\u201d, erz\u00e4hlt Wim. \u201cWir dokumentieren alles. Dadurch k\u00f6nnen wir schneller reagieren und verbessern unseren Service kontinuierlich.\u201d<\/p>\n

Von reaktiv zu strukturell verbessern<\/strong><\/p>\n

Service dreht sich bei Flikweert Vision nicht nur um die Probleml\u00f6sung, sondern auch um deren Vermeidung. Jede Kundenanfrage wird in einem Ticketsystem erfasst. WhatsApp-Nachrichten, Anrufe und E-Mails werden registriert und nachverfolgt. L\u00f6sungen werden dokumentiert und bilden zusammen eine Wissensdatenbank, die kontinuierlich erweitert wird. Praxisfeedback spielt darin eine wichtige Rolle. Wiederkehrende Fragen werden mit Software und Engineering besprochen. Manchmal f\u00fchrt dies zu einem Software-Update, manchmal zu einer technischen Anpassung im Design. Service ist damit ein wichtiges Glied in der Weiterentwicklung unserer Maschinen. \u201cWir nehmen Feedback aus der Praxis ernst\u201d, sagt Christel. \u201cGerade dort liegen oft die Chancen zur Verbesserung.\u201d<\/p>\n

In Zuverl\u00e4ssigkeit investieren<\/strong><\/p>\n

Ein konkretes Beispiel f\u00fcr diese Vorgehensweise ist die Service-Runde von QualityGrader. In kurzer Zeit wurden 290 Maschinen mit Updates und neuen Komponenten versehen. Der Effekt war deutlich sichtbar. W\u00e4hrend der Saison gab es deutlich weniger Hardware-Probleme. Das bedeutet weniger Ausfallzeiten bei Kunden und Maschinen, die Tag f\u00fcr Tag zuverl\u00e4ssig laufen. Derzeit wird an der Vorbereitung einer Service-Runde f\u00fcr Dividergearbeitet.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n\n\n

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\n \n \"Team\n \n <\/figure>\n <\/div>\n
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\u201dWir bekommen regelm\u00e4\u00dfig positives Feedback von Kunden \u00fcber unseren Service\u201c, erz\u00e4hlt Wim. \"Das gibt Energie. Gleichzeitig wollen wir uns stetig verbessern und streben nach f\u00fchrendem Service.\".<\/h3>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>\n \n\n
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Mehr Maschinen verlangen nach mehr Struktur<\/strong><\/p>\n

Mit Maschinen weltweit w\u00e4chst auch die Verantwortung der Serviceabteilung. Deshalb investieren wir in klare Prozesse, Wissensaustausch und Teamentwicklung. Dar\u00fcber hinaus wird an skalierbarer Unterst\u00fctzung f\u00fcr H\u00e4ndler gearbeitet, einschlie\u00dflich H\u00e4ndlertraining, damit auch international ein hohes Serviceniveau gew\u00e4hrleistet bleibt. Die Abteilung ist 24\/6 f\u00fcr Kunden erreichbar. Nicht als individuelle Unterst\u00fctzung, sondern als professionelles Team mit \u00dcbersicht und klaren Verantwortlichkeiten. \u201cWir bekommen regelm\u00e4\u00dfig zur\u00fcck, dass Kunden mit unserem Service zufrieden sind\u201d, erz\u00e4hlt Wim. \u201cDas gibt Energie. Gleichzeitig wollen wir uns st\u00e4ndig verbessern und streben nach einem f\u00fchrenden Service.\u201d<\/p>\n

Was dieses Wachstum \u00fcber Flikweert Vision aussagt<\/strong><\/p>\n

Die Entwicklung der Serviceabteilung zeigt, wie sich Flikweert Vision weiter professionalisiert, sie ist ein wichtiger Bestandteil unserer Organisation. Sie steht in direktem Zusammenhang mit unserem Kernwert Zuverl\u00e4ssigkeit. Durch Investitionen in Struktur, Wissen und Zusammenarbeit stellen wir sicher, dass unsere Maschinen bei unseren Kunden Tag f\u00fcr Tag zuverl\u00e4ssig weiterlaufen. Service ist daher kein Nebenaspekt, sondern eine strategische S\u00e4ule innerhalb von Flikweert Vision.<\/p>\n<\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/section>","protected":false},"featured_media":1580,"parent":0,"template":"","verhaal_type":[20],"class_list":["post-1579","employee_story","type-employee_story","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","verhaal_type-team-verhaal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/employee_story\/1579","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/employee_story"}],"about":[{"href":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/employee_story"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1580"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1579"}],"wp:term":[{"taxonomy":"verhaal_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/flikweertvision.blackdesk.dev\/de\/wp-json\/wp\/v2\/verhaal_type?post=1579"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}