Begin 2024 bestond onze serviceafdeling uit één servicemonteur en één remote support. Het aantal machines groeide snel en daarmee ook het aantal klantvragen. Met inmiddels meer dan 500 draaiende machines wereldwijd kunnen we niet meer zonder een professionele en schaalbare serviceafdeling. Vandaag staat er een team van tien collega’s dat zich volledig richt op het wereldwijd ondersteunen van klanten en dealers. Wat begon als een noodzakelijke uitbreiding, is uitgegroeid tot een gestructureerde afdeling met duidelijke rollen. Van servicecoördinatie en administratie tot remote support en servicemanagement. Taken zijn verdeeld, kennis wordt vastgelegd en processen zijn ingericht om klanten snel en goed te helpen. “Het is fijn dat de verantwoordelijkheid nu breder wordt gedragen,” vertelt Wim. “We documenteren alles. Daardoor kunnen we sneller schakelen en blijven we onze service verbeteren.”

Van reactief naar structureel verbeteren

Service draait bij Flikweert Vision niet alleen om het oplossen van problemen, maar ook om het voorkomen ervan. Elke klantvraag wordt vastgelegd in een ticketsysteem. WhatsApp-berichten, telefoontjes en e-mails worden geregistreerd en opgevolgd. Oplossingen worden gedocumenteerd en vormen samen een kennisbank die continu wordt uitgebreid. Praktijkfeedback speelt daarin een belangrijke rol. Terugkerende vragen worden besproken met software en engineering. Soms leidt dat tot een software-update, soms tot een technische aanpassing in het ontwerp. Service is daarmee een belangrijke schakel in de verdere ontwikkeling van onze machines. “We nemen feedback uit de praktijk serieus,” zegt Christel. “Juist daar liggen vaak de kansen om te verbeteren.”

Investeren in betrouwbaarheid

Een concreet voorbeeld van deze aanpak is de service-ronde van de QualityGrader. In korte tijd zijn 290 machines voorzien van updates en nieuwe componenten. Het effect was duidelijk zichtbaar. Tijdens het seizoen waren er aanzienlijk minder hardwareproblemen. Dat betekent minder stilstand bij klanten en machines die dag in dag uit betrouwbaar draaien. Op dit moment wordt gewerkt aan de voorbereiding van een service-ronde voor de Divider.

Meer machines vraagt om meer structuur

Met machines wereldwijd groeit ook de verantwoordelijkheid van de serviceafdeling. Daarom investeren we in duidelijke processen, kennisdeling en teamontwikkeling. Daarnaast wordt gewerkt aan schaalbare ondersteuning voor dealers, inclusief dealertraining, zodat ook internationaal een hoog serviceniveau gewaarborgd blijft. De afdeling is 24/6 bereikbaar voor klanten. Niet als individuele ondersteuning, maar als een professioneel team met overzicht en duidelijke verantwoordelijkheden. “We krijgen regelmatig terug dat klanten blij zijn met onze service,” vertelt Wim. “Dat geeft energie. Tegelijk willen we onszelf blijven verbeteren en streven we naar toonaangevende service.”

Wat deze groei zegt over Flikweert Vision

De ontwikkeling van de serviceafdeling laat zien hoe Flikweert Vision zich verder professionaliseert, het is een belangrijk onderdeel van onze organisatie. Het sluit direct aan bij onze kernwaarde betrouwbaarheid. Door te investeren in structuur, kennis en samenwerking zorgen we ervoor dat onze machines dag in dag uit betrouwbaar blijven draaien bij onze klanten. Service is daarom geen bijzaak, maar een strategische pijler binnen Flikweert Vision.